Política de entrega, devoluções e cancelamentos
Esta política aplica-se a artigos adquiridos através da nossa loja online: www.aztlanes.com
A Aztlanes cobra alguma taxa pela entrega dos artigos?
Sim, o custo está incluído dependendo da quantidade e local de envio.
Quais são as modalidades que a Aztlanes utiliza para a entrega de artigos?
A entrega da maioria dos itens será feita por Tresguerras, Castores e Potosinos. Normalmente o prazo de entrega é de 3 dias úteis a partir do dia em que você receber a confirmação da compra. Os itens são entregues de segunda a sexta-feira. As entregas não são feitas durante feriados.
O estafeta não se responsabiliza por levar os artigos para piso superior ou inferior, salvo indicação em “Condições de Entrega” na página do artigo. Tenha em atenção que o serviço de entrega não inclui desembalagem ou instalação, salvo indicação em “Condições de Entrega” do artigo.
Antes de fazer um pedido, planeje como você carregará os itens no local desejado. Verifique também se existem condições especiais de entrega para o item selecionado. As condições especiais de entrega serão publicadas na aba “Condições de Entrega” localizada na página onde o item está exposto.
Os prazos de entrega podem variar em caso de condições climáticas adversas e/ou procedimentos aduaneiros. A entrega requer uma assinatura do destinatário.
Como posso saber o estado da minha encomenda?
Para saber o estado da sua encomenda, entre na secção ‘”Minha Conta” do site www.aztlanes.com. Paralelamente, poderá a qualquer momento monitorizar a localização atual da sua encomenda clicando no link eletrónico (link) que lhe foi fornecido no email de confirmação da sua encomenda.
Por que meu pedido não chegou a tempo?
Pode ser por vários motivos. Por exemplo, devido a condições meteorológicas adversas ou à existência de feriados, entre as principais causas. Verifique periodicamente sua conta de e-mail para ver se enviamos alguma notificação especial explicando o motivo do atraso.
O que acontece se meu item estiver danificado?
Recolheremos o item danificado no endereço de entrega que nos for fornecido. Reembolsaremos integralmente o preço do produto de acordo com nossas políticas. Para que esta garantia seja válida, examine cuidadosamente a mercadoria abrangida pela sua encomenda antes de assinar a recepção ou o mais rapidamente possível. Caso perceba que o item apresenta algum dano, recuse a entrega e não assine o recebimento.
Por que recebi apenas parte do meu pedido?
Mesmo que você tenha adquirido vários itens no mesmo pedido de compra, poderá receber esses itens em entregas separadas. Por favor consulte a secção “A Minha Conta” do site www.aztlanes.com para rever os seus pedidos de compra e o andamento da sua entrega.
Em que consiste a garantia de satisfação do cliente Aztlanes e a “Política de Entrega, Devoluções e Cancelamento”?
Para qualquer devolução, o produto deverá estar nas mesmas condições que no momento da entrega e acompanhado de todas as suas peças, acessórios, manuais e na embalagem original.
Para nos ajudar a atendê-lo com mais eficiência, quando você nos ligar para solicitar a devolução ou substituição de qualquer produto adquirido em nossa loja online, tenha em mãos as seguintes informações:
1.- Endereço de e-mail da pessoa que realizou a compra
2.- Código do distribuidor
3.- Confirmação do pedido de compra e/ou número do item
Quando devo esperar receber meu reembolso?
a) Devoluções efetuadas na agência, o reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado para gerar o pedido de compra sem exceção, obedecendo sempre ao estabelecido sobre o assunto pela Lei Federal de Prevenção e Identificação de Operações com Recursos de Origem Ilícita.
