Pólitica de entrega, devoluciones y cancelaciones
Esta política se aplica a los artículos adquiridos a través de nuestra tienda en línea: www.aztlanes.com
¿Cobra Aztlanes algún cargo por la entrega de los artículos?
Sí, el cargo está incluido dependiendo cantidad y lugar de envío.
¿Cuáles son las modalidades que utiliza Aztlanes para la entrega de los artículos?
La entrega de la mayoría de los artículos serán entregados por Tresguerras, Castores y Potosinos.. Por lo regular, el tiempo de entrega es de 3 días hábiles contados a partir del día en que recibe su confirmación de compra. Los artículos son entregados de lunes a viernes. No se realizan entregas durante días festivos.
La mensajería no es responsable de llevar los artículos a un piso superior o inferior a menos que se indique en la ficha que establece los “Términos de Entrega” de la página del artículo. Por favor considere que el servicio de entrega no incluye el desempaque ni la instalación, a menos que se indique en los “Términos de Entrega” del artículo.
Antes de realizar un pedido, por favor planifique cómo cargará los artículos al lugar deseado. Asimismo, revise si existen condiciones especiales de entrega para el artículo seleccionado. Las condiciones especiales de entrega se publicarán en la ficha de “Términos de Entrega” localizada en la página en la que se muestra el artículo.
Los plazos de entrega pueden variar en caso de condiciones climáticas adversas y/o trámites aduanales. La entrega requiere forzosamente firma del destinatario.
¿Cómo puedo conocer el estatus de mi pedido?
Para conocer el estatus que guarda su orden, ingrese a la sección ‘”Mi Cuenta” en el sitio www.aztlanes.com. En forma paralela, usted puede en todo momento monitorear la localización actual de su pedido haciendo clic en la liga electrónica (link) que le fue proporcionada en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
¿Por qué mi pedido no ha llegado a tiempo?
Puede ser por varias razones. Por ejemplo, por condiciones climáticas adversas o por la existencia de días festivos, entre las principales causas. Por favor revise periódicamente su cuenta de correo a fin de verificar si le hemos enviado alguna notificación especial explicándole la razón del retraso.
¿Qué pasa si mi artículo está dañado?
Nosotros recogeremos el artículo dañado en la dirección de entrega que se nos proporcionó. Nosotros le reembolsaremos totalmente el precio del producto de conformidad con nuestras políticas. Para hacer válida esta garantía, por favor examine detalladamente la mercancía amparada por su pedido antes de firmar de recibido o tan pronto como le sea posible. Si usted se da cuenta que el artículo presenta algún daño, rechace la entrega y no firme de recibido.
¿Por qué he recibido únicamente parte de mi pedido?
Aunque usted haya adquirido varios artículos en una misma orden de compra es posible que reciba dichos artículos en entregas por separado. Por favor consulte la sección “Mi Cuenta'” en el sitio web www.aztlanes.com para revisar sus órdenes de compra y la forma en que se está desarrollando su entrega.
¿En qué consiste la garantía de satisfacción al cliente de Aztlanes y la “Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones”?
Para cualquier devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones que al momento de su entrega y estar acompañado de todas sus partes, accesorios, manuales y en su empaque original.
Para ayudarnos a brindarle un servicio más eficiente, cuando usted nos llame para solicitar una devolución o un reemplazo de cualquier producto adquirido en nuestra tienda en línea, por favor tenga a la mano la siguiente información:
1.- Dirección de correo electrónico de la persona que realizó la compra
2.- Código de distribuidor
3.- Confirmación de orden de compra y/o número de artículo
¿En qué momento debo esperar a recibir mi reembolso?
a) Devoluciones hechas en la sucursal, el reembolso será a la misma forma de pago utilizada para generar la orden de compra sin excepción, apegándonos en todo momento a lo que establece en la materia la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
